CRM (Customer Relationship Management)

CRM, que significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes), consiste en centrar el modelo de negocio en el cliente y utilizar herramientas técnicas para prestar un servicio y comunicación inmejorables a los usuarios. Estas herramientas permiten a las empresas administrar y analizar la información crítica sobre los clientes, como sus perfiles, compras recientes y otras interacciones, para mejorar las relaciones con los clientes y brindar un servicio personalizado.

¿Qué significa CRM en eCommerce? En eCommerce, CRM se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes en línea. Las plataformas de CRM ayudan a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones en línea, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente en el sitio web. Esto permite a las empresas crear relaciones sólidas y duraderas con sus clientes en línea.

Ejemplo de uso: Una tienda en línea utiliza un sistema CRM para realizar un seguimiento de las preferencias de compra de sus clientes. Basándose en el historial de compras y las interacciones anteriores, la tienda envía ofertas y promociones personalizadas a los clientes a través de correos electrónicos, lo que mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a la marca.

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